Америкалық сарапшылар қызметкерлер үшін жұмыс күнін жақсы көңіл-күймен бастаудың қаншалықты маңызды екенін дәлелдеді. Таңертеңгілік көңіл-күй тұтынушылардың қабылдауына, қызметкерлердің тұтынушылармен қарым-қатынасқа қалай қарайтынына және анық әсер ететініне байланысты Огайо штатының университеті мен Пенсильвания университетінің сарапшылары күні бойы өнімділікті түсіндіреді.
Шамамен үш апта бойы мамандар үлкен сақтандыру компаниясында клиенттердің телефон қоңырауларына жауап беретін қызметкерлерді шамамен үш апта бойы бақылап отырды. Жұмысшылар күнді жақсы көңіл-күймен бастаған кезде, олар клиенттерге жақсы қарауға, тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетуге, сондай-ақ кеңседе күні бойына позитивті және күш-қуатты сезінуге бейім болды.
Қызметкерлердің эмоционалды бейімділігі олардың жұмысының сапасына да әсер етеді: жақсы көңіл-күйде қызметкерлер клиенттермен сөйлескенде сөйлеуде үзілістерді жиі қолданды және тиімдірек және толыққанды кеңестер берді. Теріс көзқарас, керісінше, қызметкерлердің қоңырауларды аз өңдеуіне әкелді.
news.gradusnik.ru